La démarche volontaire de certification engagée par la filiale du Groupe Elcia en mai dernier a rendu son verdict : le Label ScoreFact Certified vient d’être remis à Isia, attestant de la satisfaction de ses clients, aussi bien vis-à-vis de la solution Diapason (ERP et configurateur technique n°1 pour la Menuiserie industrielle) que des services associés.
Un des labels les plus exigeants d’Europe en matière de notation de fournisseurs de solutions IT
Respect des engagements pris en avantvente, mise en oeuvre de la solution, compétence, efficacité du support ou encore capacité à gérer les crises : ce sont au total 14 thèmes essentiels de la vie d’une solution IT qui ont été audités par ScoreFact auprès des clients Diapason. Isia a ainsi satisfait les 14 thèmes avec 85% de ses utilisateurs se déclarant satisfaits ou très satisfaits de leur solution et des services associés.
« C’est une grande fierté d’obtenir ce Label décerné par un organisme indépendant, de référence et exigeant où le taux d’échec était de plus de 50% en 2017 », souligne Laurent Haristoy, directeur des opérations Isia. Ce Label confirme que nous sommes en accord avec nos engagements et offre un gage de confiance supplémentaire à nos clients. Il entre en totale cohérence avec la philosophie du groupe Elcia d’associer innovation produit et écoute clients, poursuit-il. Une notion essentielle dans l’ambition du groupe qui est de conforter sa place de leader de l’édition logicielle spécialisée Menuiserie, Store et Fermeture en continuant d’apporter des solutions expertes et des services de qualité », précise Laurent Haristoy.
Des actions concrètes à venir pour répondre aux besoins des clients Diapason
L’audit mené par ScoreFact a permis de récolter des retours précieux sur les besoins, les attentes et les améliorations souhaitées par les utilisateurs de Diapason, l’ERP et configurateur technique n°1 pour la Menuiserie industrielle.
« Savoir que nos clients sont satisfaits est une bonne chose, c’est une belle preuve de confiance, ajoute Laurent Haristoy . Mais nous ne comptons pas nous arrêter là. Plus qu’une certification, cet audit est un véritable outil pour mesurer nos points forts et nos axes de progrès. Nous avons étudié les retours de nos clients et défini des axes d’amélioration. Des actions concrètes seront mises en exécution dès septembre pour être toujours plus performants et améliorer encore plus leur satisfaction », conclut-il.
Notons que le trophée ScoreFact sera remis lors du salon Solutions, plus grand salon dédié à l’ERP, qui se tiendra du 24 au 26 septembre 2018, à Paris Porte de Versailles, et sur lequel le Groupe Elcia sera exposant pour la première fois.
