Pour débuter l’année 2013, Internorm a décidé d’apporter un soutien supplémentaire à son réseau : une présence développée sur Internet. Réel support de communication nationale, le web offre à Internorm la possibilité de se positionner au plus près de ses clients et de leur apporter des réponses rapides sur ses produits mais également sur le secteur des menuiseries.
Cette stratégie passe par le développement de trois axes pour la marque : un nouveau site Internet aux multiples facettes, la mise en place d’un blog Internorm et une présence sur les réseaux sociaux.
Nouvelle version du site internet
Des fonctionnalités originales et une multitude d’informations disponibles : le site d’Internorm permet de répondre plus précisément aux demandes et besoins de ses clients grâce à différentes rubriques. En plus de retrouver des informations très complètes sur l’entreprise, son histoire, ses valeurs, les clients peuvent retrouver les produits de la marque classés selon leur style d’habitation et les lignes de design retenues (Soft, Home pure, Home soft et Ambiente).
Une des nombreuses améliorations du site concerne la recherche en ligne des distributeurs. Les clients peuvent facilement trouver un distributeur en fonction de leur région et avoir accès à leurs contacts complets. Cela permet une réelle transparence pour l’entreprise et une proximité liée à un service de qualité. Les clients peuvent également limiter leur recherche aux distributeurs certifiés [1st] window partner. Les [1st] window partner répondent aux 12 règles Customer Care, d‘après lesquelles ils sont régulièrement formés, audités et certifiés par un institut indépendant.
Internorm met également à disposition quelques astuces sur les thèmes principaux concernant les portes et les fenêtres pour que ses clients soient pleinement impliqués dans leurs décisions. Ainsi, ils peuvent retrouver des conseils et infos pratiques sur les innovations Internorm, la construction neuve, la rénovation, la maison passive, la sécurité, le montage et l’entretien, les directives qualités, les questions courantes, les termes techniques et notions du secteur.
Actualisé régulièrement, le site d’Internorm met en ligne le nombre de menuiseries vendues à ce jour dans toute l’Europe : les 20 millions ont été largement dépassés !
Un blog “branché” aux couleurs de la marque
Pour se positionner toujours au plus près de ses clients et proposer des informations sur des sujets précis, Internorm a mis en place un blog aux couleurs de la marque : www.le-blog-fenetre-internorm.fr.
Sa particularité est de présenter un blog simple et épuré pour laisser aux visiteurs la possibilité de trouver rapidement l’information recherchée. Quelques pages présentant Internorm et ses produits viennent agrémenter le menu. Concernant les articles, ils ont pour principaux sujets les actualités de la marque Internorm, ses produits mais également le secteur des menuiseries à travers des informations comme l’intérêt du triple vitrage, les spécificités de chaque matériau ou encore des conseils déco/design.
Pour débuter ce blog, le premier article s’est porté sur la mascotte à poils noirs de la marque : le “Chat Internorm”. Ce chat est un porte-bonheur pour l’entreprise depuis plus de trois ans.
Une page Facebook et un compte Twitter
Apporter un soutien national à son réseau passe également par la mise en place d’outils sociaux permettant aux clients de se renseigner d’une manière différente sur l’entreprise mais également de poser des questions de manière plus libre.
Les comptes Facebook et Twitter permettront à Internorm de reprendre l’actualité de l’entreprise mais également de valoriser des photos de la marque et des réalisations. Les clients qui suivront Internorm via ces outils seront donc facilement tenus au courant de l’actualité et surtout des nouveaux produits complémentaires sortis par Internorm. Ils pourront ainsi avoir en main toutes les informations s’ils souhaitent améliorer leur installation ou s’équiper de produits supplémentaires.
