Reynaers Aluminium, spécialiste des solutions architecturales en aluminium pour l’habitat et les bâtiments tertiaires lance officiellement son nouveau label “Reynaers Partner”. Il vise à assoir l’expertise des fabricants installateurs des menuiseries de la marque et à rassurer les particuliers sur leur professionnalisme dans le cadre de leur projet de construction ou de rénovation.
« Cette reconnaissance, explique Sophie Juliao, responsable marketing & communication France chez Reynaers Aluminium, est réservée gracieusement aux clients les plus fidèles répondant à plusieurs critères : la maîtrise des produits, le savoir-faire, la qualité des prestations, la fidélité, etc. En créant une nouvelle dynamique auprès de nos clients, nous répondons à deux objectifs majeurs : positionner une image de marque forte vers les particuliers et ouvrir les partenaires à de nouvelles opportunités d’affaires », ajoute Sophie Juliao.
Sophie Juliao, responsable marketing & communication France chez Reynaers Aluminium
La communication digitale, un incontournable dans le parcours client
Selon l’enquête réalisée par le cabinet TBC, internet est une source d’informations qu’environ 49% des particuliers utilisent pour affiner leur choix. Dans la plupart des cas, ils utilisent plus de 2,4 sources d’informations et un large panel de canaux. Le parcours client se digitalise de plus en plus et devient omnicanal. Cette tendance se généralise sur l’ensemble des secteurs de consommation des particuliers et notamment dans les biens d’équipements, la décoration… les produits de la menuiserie n’échappent pas à celle-ci.
Fort de ces constats et à la nécessité de se démarquer, une enquête menée auprès des clients “Menuisiers Agrées Reynaers” a permis d’identifier des attentes prioritaires. Le renforcement de la notoriété de la marque vers le particulier et l’accompagnement dans le développement de leurs activités ont permis de définir le contour d’une nouvelle offre.
Un plan de communication 100% digital
Depuis le mois de septembre 2021, un dispositif de communication 100% digital et multicanal est déployé. « Ainsi, précise Sophie Juliao, les particuliers sont exposés régulièrement à un discours accessible, sérieux et bienveillant permettant de découvrir tous les bénéfices de l’offre des menuiseries Reynaers Aluminium. Qualité, confort de vie et sécurité seront les maitres mots de ce plan de communication ambitieux sans oublier les enjeux environnementaux qui sont de plus en plus présents dans la réflexion des maitres d’ouvrage ».
Le plan met en scène l’offre produit au travers des réseaux sociaux, des programmes Replay TV et des principaux sites généralistes et spécialisés dédiés au grand public.
Personnaliser et professionnaliser la relation avec les porteurs de projets
En tant que spécialiste de la vente de menuiseries Reynaers Aluminium pour l’habitat, chaque partenaire bénéficie du pack “Reynaers Partner”. Ce dispositif renforce la visibilité du professionnel sur sa zone de chalandise en lui donnant accès à un large éventail d’outils de communication print et digital préconfigurés : magazines personnalisés, bannières web, vidéos, etc. Afin de réduire les délais de mise à disposition des outils et d’effectuer ses réassorts en toute autonomie, le partenaire bénéficiera d’une plateforme spécifique de commande en ligne.
« Cela est fondé la base du volontariat, sans obligation, précise Sophie Juliao. Si demain, un professionnel de la menuiserie bénéficie d’un carnet de commandes rempli, il a moins besoin de recevoir des opportunités d’affaires. Il n’est donc pas obligé de s’inscrire à notre campagne et il reste néanmoins un “Reynaers Partner”. A contrario, s’il sent que son activité baisse, qu’il a besoin d’avoir un “booster”, il peut alors s’inscrire à cette campagne et bénéficier des opportunités d’affaires qu’elle va lui apporter. Cette flexibilité est beaucoup moins engageante et permet ainsi aux “Reynaers Partner”, selon la situation dans laquelle ils se trouvent à un instant T, de pouvoir, oui ou non, participer ».
Un plan d’accompagnement pour gagner en compétences
« Le leitmotiv de Reynaers Aluminium, poursuit Sophie Juliao, est de permettre aux porteurs de projets de vivre l’expérience qu’on leur promet. En parallèle du plan de communication national, nous avons développé un programme relationnel digital spécialement ouvert aux professionnels porteurs du label “Reynaers Partner”. Ils bénéficieront d’un programme de formations online et de webinaires visant à renforcer leurs connaissances en matière de communication, développement du business via le digital, réglementations, d’offre produits, de mise en œuvre sur les chantiers et argumentation commerciale ».
Un dispositif ouvert sur l’échange et la prise de décision
Les Reynaers Partners sont donc placés au cœur de ce nouveau dispositif en les intégrant dans les réflexions et les décisions concernant les nouveautés et les améliorations produits, l’élaboration et la validation des outils et des plans de communication nationaux et locaux. Ils seront régulièrement sollicités par l’intermédiaire de réunions, de sondages et d’enquêtes de satisfaction.
« Être Reynaers Partner n’est pas qu’un statut, il s’agit d’un engagement mutuel où les notions d’échanges, d’écoute et d’engagements réciproques s’expriment pleinement », conclut Sophie Juliao.
