Somfy lance un nouveau service pour accompagner les consommateurs pendant toute la durée de vie de leurs produits, y compris en cas de panne : le diagnostic en ligne et le “Kit de remplacement pour volets roulants”».
Cette assistance en ligne permet :
- d'identifier - grâce aux échanges entre “Léa”, helpbot créé par la marque, et le propriétaire du volet roulant, le problème est rapidement résolu. Léa guide pas à pas le consommateur pour identifier l'origine de la panne, puis l'accompagne dans sa résolution.
- d'orienter - après cette étape, Somfy guide le consommateur vers la solution la plus adaptée :
- s'il souhaite faire appel à un professionnel référencé Somfy, une personne du service consommateur de la marque prendra directement contact avec lui pour affiner sa demande et le mettre en relation avec un professionnel à proximité de son habitation.
- s'il souhaite remplacer lui-même sa motorisation, sans faire appel à un professionnel, le diagnostic lui indique directement le kit de remplacement qui correspond à son installation et ses besoins. Il peut, ensuite, le trouver sur la e-boutique Somfy (www.boutique.somfy.fr)
Le “kit de remplacement”
Somfy a imaginé des kits complets permettant le remplacement de son installation en un tour de main ! En cas de panne, cette offre, unique sur le marché, apporte une solution clé en main, que l'on dispose d'une motorisation Somfy...ou non. De plus, lorsqu'il fait appel à un professionnel, le consommateur peut bénéficier de la nouvelle génération de moteurs silencieux S&SO RS100 (offre uniquement posée par un professionnel). Chaque kit de remplacement pour volets roulants Somfy contient l'ensemble des accessoires nécessaires à la mise en œuvre de la motorisation et se décline pour tout type d'installation : volets roulants “menuisés-tunnel-réno” et “volets roulants bloc-baie”.
L'ouverture vers un habitat connecte avec S&SO RS100
Lorsqu'il fait appel à un professionnel, le consommateur peut opter pour le kit de remplacement pour volets roulants S&SO RS100. Avec ce kit, muni de la technologie io-homecontrol, Somfy offre aux consommateurs la possibilité de s'équiper avec un produit permettant l'ouverture à un habitat connecté. La motorisation S&SO RS100, associée à la box TaHoma ou Connexoon, apporte une solution pour une habitation alliant intelligence, confort et sécurité.
Tarif unique
Pour le lancement de son service, la marque propose, sur l’ensemble de son réseau de professionnels référencés, un prix TTC unique comprenant la motorisation ainsi que la pose. Ainsi, le prix conseillé TTC pour le kit installé par un professionnel, pose comprise, est proposé à partir de 345 euros pour une installation filaire, hors région Ile-de-France, comprenant une heure d’intervention avec un technicien (prix de vente conseillé TTC pour le kit à installer soi-même : à partir de 159 euros).
